REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO
Trabalhamos com flores bem fresquinhas, mas mesmo assim, existem vezes que algumas flores murcham mais rápido ou amassam.
Diante disso, como nossos produtos são perecíveis, o cliente terá o prazo de 2 horas corridas, a partir do recebimento do pedido, para informar a existência de avaria e requerer a troca ou a devolução.
Após o transcurso do prazo indicado, o pedido será considerado aceito.
O cliente pode trocar ou devolver produtos não perecíveis no prazo de 7 dias corridos, a partir da data de recebimento, desde que este não esteja danificado e não apresente indício de uso.
As devoluções de pedidos pagos via transferência bancária ou pix serão feitas imediatamente após a compensação bancária. Quanto as encomendas pagas mediante cartão de crédito, o estorno será solicitado a administradora do cartão e por esta efetivado conforme suas regras e condições.
MÉTODOS DE PAGAMENTO
Os métodos de pagamento aceitos no www.floreanabh.com são cartão de crédito e PIX.
POLÍTICA DE ENVIO
Os produtos são enviados por profissionais de entrega contratados pela Flor&Ana.
Pedidos realizados de segunda à sábado, até 12h, serão entregues no mesmo dia. Caso perca o horário, entre em contato por WhatsApp no número (31)99805-1513.
Os pedidos são entregues de 13h às 18h e seguem uma rota. Diante disso, não é possível informar o horário exato da entrega. Caso queira um horário específico, entre em contato via WhatsApp.
Caso queira retirar diretamente em nosso ateliê, entre em contato via WhatsApp.
Não temos loja física, apenas online.
Por favor deixe instruções bem específicas para a entrega do seu pedido e verifique se estão corretos o endereço e o nome do destinatário.
Nossos entregadores são bem insistentes, mas podem ficar no máximo 15 minutos no local. Caso não encontremos o presenteado ou a portaria não possa receber as flores, tentaremos contato via ligação com o presenteado e/ou com você.
Eventual mudança de endereço de entrega após o despacho da encomenda está sujeita a uma nova taxa.
Caso não seja possível a conclusão da entrega, poderemos fazer uma nova tentativa (mediante novo pagamento de frete, dentro do nosso horário de funcionamento).
Não nos responsabilizamos por possíveis danos que o arranjo possa sofrer por ter esperado muito tempo até seu recebimento.